28日,江苏省消费者权益珍爱委员会宣布的一项观察显示,14136人就客服问题介入线上问卷,其中有52.9%的消费者示意遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。通过体验观察还发现,一些企业客服电话需2次以上转接才气到达人工客服选项。另有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证,且多次操作才气转接人工客服。(记者郑生竹)

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